Preguntas frecuentes de MyChart

Página web: necesitará un navegador actualizado y conexión de internet.

APLICACIÓN: teléfono inteligente Apple o Android y cuenta en la tienda de aplicaciones. La aplicación de MyChart es gratuita.

Los pacientes de UTMB Health de 14 años y mayores pueden activar una cuenta de MyChart.

Opciones de registro para pacientes entre 14 y 17 años:

El acceso a MyChart de UTMB Health para pacientes adolescentes entre 14 y 17 años se tiene que activar durante una consulta en la clínica. Animamos a los pacientes adolescentes a que hablen con su médico en la siguiente consulta si les interesa activar su acceso a MyChart.

Opciones de registro para pacientes de 18 años y mayores:

1. Regístrese durante la siguiente consulta en la clínica - pídale a una enfermera o proveedor médico que le ayude a activar la cuenta.

2. Cuando registre su llegada, pida al especialista de Servicio al Paciente que le dé un código de acceso. O busque el código de acceso en el Informe de alta (AVS). Este código se puede usar para activar su cuenta de MyChart en la página Inscribirse en MyChart

3. Pida una cuenta en el sitio web de MyChart - se le enviará un código de acceso e instrucciones al correo electrónico que proporcione.

Para activar la cuenta en línea, necesitará el código de acceso y su número de expediente médico (MRN). Tendrá que elegir un nombre de usuario que usará cada que acceda a MyChart. Asegúrese de usar algo que pueda recordar ya que no lo podrá cambiar después.

Elegirá su propia contraseña que no debe compartir con nadie y una pregunta de seguridad con su respuesta. Estas son para proteger su información de salud personal. Por último, se le pedirá un correo electrónico.

La contraseña debe incluir un mínimo de 8 caracteres (más larga es mejor), al menos una letra mayúscula y una minúscula y una combinación de letras y números. Si ya tiene una cuenta de MyChart y la contraseña actual no cumple con estos requisitos mínimos, se le pedirá que la cambie cuando entre a la cuenta.

Para su seguridad, el código de acceso para activar su cuenta de MyChart vence después de 90 días y es de uso único. Tiene que ingresar el código de acceso exactamente como se lo dieron, es decir, debe incluir las letras mayúsculas. Al activar la cuenta de MyChart, el código se vence y puede deshacerse de él de forma segura.

Nota: El código de acceso para activar su cuenta de MyChart es diferente del código de autenticación de dos factores que necesita para entrar a su cuenta de MyChart existente. Cuando sea necesario, el código de autenticación de dos factores se enviará después de acceder a la cuenta de MyChart ya activada.

Si tiene preguntas, contacte al equipo de Servicio al Cliente de MyChart al 409-772-4278

Si tiene preguntas sobre información que aparece en su expediente médico, favor de contactar a la clínica directamente enviando un mensaje seguro en MyChart o llamando por teléfono. Le pueden ayudar con cualquier pregunta clínica que tenga.

Si tiene preguntas técnicas o sobre la página web, contacte a Servicio al Cliente de MyChart al (409) 772-4278.

Para servir mejor a nuestros pacientes, UTMB Health envía mensajes de texto/SMS de dos diferentes números de teléfono. Los avisos sobre citas y MyChart se envían del número 60342. El número 87901 se usa para enviar información y recordatorios de salud.

Lo que esto significa para los pacientes:

Para la mayoría de los pacientes, el único efecto será que los avisos SMS de UTMB Health les llegarán de los números 60342 y 87901. Usted puede optar por recibir todos los mensajes de UTMB Health enviando el texto "Iniciar" a ambos números, 60342 y 87901. Recibirá una respuesta de confirmación. También puede dejar de recibir todos los mensajes de UTMB Health enviando el texto "Detener" a ambos números, o puede actualizar sus preferencias de comunicación en MyChart siguiendo las indicaciones a continuación.  

La mejor forma de administrar sus preferencias de comunicación: MyChart le permite controlar todas las preferencias de comunicación del paciente para UTMB Health. Usted puede elegir qué métodos de comunicación le gustaría usar (SMS/texto, correo electrónico, mensaje de MyChart, llamada telefónica).  Acceder a su cuenta de MyChart le llevará directamente al menú de preferencias de comunicaciones. También puede ver información más detallada para actualizar sus preferencias de comunicación al leer las Preguntas Frecuentes sobre cómo activar los avisos por texto/SMS. ¿Necesita ayuda? Llame al Centro de Acceso de UTMB Health al (409) 772-2222 o gratis al (800) 917-8906 para que un especialista de servicio al paciente le ayude a actualizar sus preferencias de comunicación.

Información adicional:

Es posible que se cobren las tarifas de mensajes y datos. La frecuencia con la que recibirá mensajes variará. Para recibir ayuda, envíe el texto AYUDA y envíe DETENER para dejar de recibir los avisos desde un código específico corto. Para más información, favor de revisar los  Términos y condiciones de los SMS y la Política de privacidad de UTMB Health.

Las notificaciones por correo electrónico de actividad en MyChart se activan automáticamente.

Para recibir avisos por texto/SMS, ingrese a su cuenta de MyChart y vaya a “Preferencias de comunicación”. Una vez que está ahí:

1. Paso 1: Asegure que la cuenta tenga activada la comunicación por texto/SMS. Si aparece el anuncio a continuación en la sección Preferencias de comunicación, haga clic en el enlace “Inscribirse” para activar la función de la comunicación por texto/SMS. Si no ve el anuncio, puede seguir al paso 2


2. Paso 2: Asegure que esté activada la opción para mensajes de texto y que aparezca una palomilla. Si aparece un mensaje que dice que no todos los avisos están activados (5 de 7 avisos activados), desactive la función y reactívela para recibir mensajes por texto de todo tipo de comunicación.
3. Paso 3: Puede determinar individualmente qué mensajes están activados para enviar un mensaje de texto al entrar en la sección Detalles y actualizar la opción de mensajes de texto.
4. Paso 4: Guarde los cambios antes de salir de la página haciendo clic en el botón Guardar que aparece en la parte inferior de la pantalla.

Nota: en este momento no todos los tipos de comunicaciones se pueden enviar por texto/SMS, pero se agregarán más en el futuro.

Si no recibe avisos por SMS sobre actividades en MyChart, haga lo siguiente:

• En la sección “Preferencias de comunicación”, asegúrese de haber optado por recibir los avisos por SMS/mensaje de texto y de haber activado los avisos por SMS para todas las opciones pertinentes. Siga las instrucciones en la sección Cómo activar los avisos por SMS.
• De otra forma, puede activar los mensajes de texto/SMS al enviar un texto con la palabra “Iniciar” a los números 60342 y 87901. Recibirá mensajes de confirmación indicándole que se hizo la actualización con éxito.

Si se le informó que ha sido desactivada su cuenta de MyChart, lo más probable es que haya sido porque no había configurado la autenticación de dos factores para la cuenta. La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad que se usa para verificar su identidad cuando usted accede a su cuenta. Ha sido un requisito para acceder a MyChart desde marzo de 2022.

Todas las cuentas no accedidas y sin activar la autenticación de dos factores antes del 12 de marzo de 2025, fueron automáticamente desactivadas como precaución. Su información está segura y la cuenta no ha sido borrada; se puede reactivar fácilmente. Para reactivar su cuenta de MyChart, llame a Servicio de apoyo de MyChart al 409-772-4278.

Para seguir usando la aplicación móvil de MyChart hay que cumplir con nuevos requisitos mínimos para dispositivos y sistemas operativos.

PRODUCTOS DE APPLE: MyChart en iOS ahora exige la versión 18.0 o más nueva (antes era iOS 16.2); MyChart en el reloj Apple ahora exige WatchOS 11.0 (antes era 9.0). Los nuevos requisitos permitirán seguir recibiendo actualizaciones, mantendrán la seguridad y darán acceso a las funciones más recientes.

Las actualizaciones de Apple ya no están disponibles para los siguientes dispositivos ya que no podrán cumplir con los nuevos requisitos:

Teléfonos iPhone

• iPhone 8
• iPhone X

Relojes Apple

• Series 4 (GPS) / (GPS + Cellular)
• Series 5
• SE (Gen 1)

ANDROID: Para mantener la aplicación móvil de MyChart funcionando correctamente con las funciones más recientes en los dispositivos Android, se requiere por lo menos el sistema operativo Android 9. Las personas con Android 8.x o una versión anterior podrán seguir usando la aplicación móvil de MyChart, pero ya no podrán descargar actualizaciones.

Recuerde: Si tiene un dispositivo más antiguo o le afectan estos estándares mínimos, puede seguir accediendo a su cuenta de MyChart con el navegador de su dispositivo móvil (p. ej., Safari o Chrome. O, usar un navegador en una computadora o computadora portátil, ya sea PC o Mac. El enlace para ingresar a través del navegador es MyChart.utmb.edu.